Услуги колл-центра для бизнеса в Узбекистане

Обработка входящих запросов по трудоустройству
Первичный отбор кандидатов по заданным критериям
Отработка баз резюме
Размещение информации о вакансиях на рекрутинговых порталах и в социальных сетях
Поиск резюме релевантных кандидатов

Продажа товаров и услуг
Проведение опросов
Привлечение клиентов
Приём и обработка обращений

Первая и вторая линия технической поддержки
Координация заявок и контроль выполнения задач
Эскалация задач на следующие уровни поддержки

IVR-меню
Горячая линия
Приём и оформление заказов
Запись на приём
Сервис бронирования

Предоставляем комплексные решения колл-центра.
За нашими плечами — свыше 2000 реализованных успешных проектов.

Бизнес-решения

Приводим новых клиентов и повышаем объём продаж по вашей текущей клиентской базе

Подберем базу по вашим параметрам: физические или юридические лица. Для юридических лиц - сфера деятельности, размер компании, гео.

Наши опытные сценаристы подготовят результативный скрипт диалога или улучшат ваш текущий.

До запуска проекта согласуем признаки качественного лида. Вы получаете только заинтересованных потенциальных клиентов. Если какой-то лид не соответствует критериям — заменим на подходящий.

Отправка КП и SMS

Подбор базы

Разработка эффективного сценария

Передача квалифицированных лидов

Обход секретарей

Опытные операторы

Быстрая передача лидов

Заработали для своих клиентов более 46 трлн. сум

Запись и контроль звонков

Принимаем и обрабатываем обращения

Поддерживаем мультиканальный клиентский сервис 24/7 по телефону, в чатах и мессенджерах на узбекском, русском и казахском языках.

Обработка звонков, чатов, почты

Обрабатываем обращения клиентов по телефону, через соцсети, мессенджеры, e-mail и онлайн-чаты. Все текстовые коммуникации собираются в одном интерфейсе, что позволяет оператору вести несколько диалогов одновременно.
Контроль выполнения SLA

Перед запуском проекта согласуем показатели SLA, исходя из задач вашего бизнеса. Все метрики — время отклика, число обработанных сообщений, средняя длительность контакта и другие — мониторим в режиме реального времени.
Автоматизация процессов

Используем системы автоматизации, чтобы ускорить работу операторов: внедряем голосовых ассистентов и чат-ботов, подключаем готовые шаблоны и автоматические ответы.
Расширенная аналитика

Подготавливаем отчётность по проекту в ежедневном, недельном и месячном разрезе. Даём доступ в личный кабинет, где доступны ключевые показатели и записи разговоров.

Доверьте свои задачи профессионалам

Собственные IT-разработки

Мы создали собственный программный комплекс QslQ, который закрывает ключевые задачи по автоматизации телефонных коммуникаций. Это позволяет не зависеть от внешних сервисов, гибко адаптировать функционал под проект и оперативно дорабатывать новые модули. Настраиваем интеграции с большинством популярных CRM-систем.
Команда экспертов: сценаристы, тренеры, аналитики

Над проектом работает команда профессионалов: менеджер, автор сценариев, специалисты по качеству, тренер и технические разработчики. Чёткое распределение ролей обеспечивает стабильные результаты и высокую эффективность.
Полный мониторинг работы операторов

Регулярно оцениваем звонки, проводим тестирование операторов перед запуском, отслеживаем ключевые показатели эффективности на каждом этапе.
Работа за результат

В большинстве проектов используем модель, основанную на фактическом результате. Чтобы рассчитать стоимость именно для вашего кейса — оставьте заявку, и мы подготовим персональное предложение.

Оставьте заявку

Этапы запуска проекта

В среднем мы запускаем проекты за 10 рабочих дней

Постановка целей и техническая подготовка

За проектом закрепляется персональный менеджер, который становится вашим основным контактным лицом. Он собирает всю исходную информацию, формирует задачи для команды и организует процессы: создание сценария, подбор операторов нужного уровня и настройку технических инструментов.

Разработка сценария общения

Профессиональный сценарист, опираясь на предоставленные материалы и данные о продукте, формирует структуру диалога с проработанными речевыми модулями. Специалисты регулярно тестируют свои скрипты в линии, чтобы убедиться в их результативности.

Подготовка команды операторов

Для проекта выбираются операторы, подходящие по опыту и навыкам. Тренер изучает материалы, разрабатывает программу обучения и проводит продуктовые тренинги.

Проверка компетенций и начало работы

Перед выходом в линию операторы проходят обязательное тестирование. Это позволяет оценить знание продукта, умение работать с возражениями и уверенность в общении. По результатам проверки специалист либо допускается к проекту, либо направляется на дополнительное обучение.

Прослушайте записи диалогов наших операторов

Отзывы клиентов

ООО "Додо Франчайзинг" выражает благодарность руководству и коллективу за сотрудничество.

Додо

В. В. Советкина

Наша компания благодарит колл-центр Smarter за качественное выполнение своих обязательств по осуществлению услуг исходящих звонков. Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Ростелеком

О. Н. Болдова, заместитель директора филиала - директор по работе с массовым сегментом

ТОО "Мобайл Телеком-Сервис" благодарит ТОО "Смартер Казахстан" за оперативную работу и взаимовыгодное сотрудничество. Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.

TELE 2

Е. Грекова, директор по обслуживанию клиентов

Был запущен проект по внедрению роботизированной системы для обработки входящих звонков по вопросам предоставления коммунальных услуг "электроснабжение" и "обращение с ТКО" на "горячей линии" Общества в Астраханской и Волгоградской областях.

Эксперты ООО "МРЦ" отметили эффективность работы виртуального оператора: большой словарный запас, умение быстро распознавать заявленные сценарием вопросы. Опыт характеризуется как положительный и рекомендуется к внедрению.

ООО "Межрегиональный расчетный центр"

А. С. Валиева, заместитель генерального директора по реализации услуг

От лица ООО "Оператор-ЦРПТ" (Честный знак) хочу выразить благодарность колл-центру Smarter за успешную реализацию проектов по направлению горячие линии и телемаркетинг.

Рекомендуем Smarter как сильную команду специалистов, готовых четко, быстро и профессионально решать любые задачи!

ООО "Оператор-ЦРПТ" (Честный знак)

Р. А. Юсупов, заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу

Компания "Виасат Глобал" выражает искреннюю благодарность CRM Agency Smarter за плодотворное сотрудничество.

Сотрудники CRM Agency Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач для Виасат Глобал.

VIASAT

А. А. Кроль, генеральный директор компании "Виасат Глобал"

Выражаем благодарность ООО "Смартер" за качественное оказание услуг по привлечению клиентов. Высокая квалификация и добросовестное отношение к делу ваших специалистов позволили решать поставленные задачи точно в срок.

Кредит Европа Банк

Г. А. Акимов, начальник потребительского кредитования Дирекции Северного Регионального Центра

Мы обратились в контакт-центр Smarter за услугами по организации первой линии обработки входящих обращений наших клиентов.

В результате мы были удовлетворены гибкостью, оперативностью и проактивностью всей рабочей группы, начиная от менеджера по продажам, проектного менеджера и до топ-менеджеров, которые при необходимости включались в наш проект и помогали с решением возникающих вопросов и ситуаций.

Рекомендуем команду контакт-центра Smarter как надежного партнера для подобных проектов.

ООО ТН "Цифровая логистика"

А. А. Сиверс, руководитель службы клиентского сервиса

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию горячей линии. Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время. Данные по обращениям фиксируются в нашей системе, что тоже являлось очень важным моментом в реализации этого проекта.

Медицинский центр "А+"

Д. В. Селезнев, генеральный директор ООО "АДД"